Reclamo contra Movistar
Valparaíso, enero 20, 2012
Señor
Club de Lectores
El Mercurio de Valparíso
De mi consideración:
El día 30 de noviembre del 2011, concurrí a la Empresa Movistar , ubicada en Av.- Pedro Montt en Valparaíso, para cancelar mi cuenta de mi teléfono celular y solicitar traslado de domicilio dentro de la misma ciudad para “Servicio de Internet desnuda”.
El servicio de Internet se hizo efectivo el día 07 de diciembre 2011, N° petición 220913846148, concurriendo un técnico a mi nuevo domicilio, dejándolo operativo y funcionando en perfectas condiciones, pero descubriendo que en mi contrato anterior, además, me estaban cobrando un teléfono fijo de domicilio el que jamás solicité ni tampoco lo tuve en casa.
Transcurrido un par de días, quedé sin servicio de Internet en mi nuevo domicilio. Luego de varios intentos de reclamos hechos por teléfono a los números: 103, 104, 107 y la línea 6006003000 (que por cierto esta línea no esta operativa para los celulares) y no obteniendo NINGUNA SOLUCION, volví a la sucursal antes mencionada, perdiendo casi 2 horas en la oficina, sacando un número de atención para un sector y otro, tomaron mi primer reclamo. Volví a mi domicilio esperando la visita de un técnico, el cual nunca llegó. Nuevamente llamé por teléfono a la empresa, dejándome en espera por 30 minutos, insistí varias veces y jamás me atendieron. Ya molesta con la situación, me indicaron que debería volver a insistir en los números telefónicos 103, 104, 107 ó ingresando a la pagina web, la que tampoco funciono. Regresé a casa y volví a intentarlo ya con mi teléfono en mi oído porque tenía que continuar con mis quehaceres en mi hogar ya era inconcebible estar toda la mañana conectada a los teléfonos virtuales 103, 104, 107 con la música y la ¡PUBLICIDAD ENGAÑOSA! que ofrecen: “ESPERE, SU LLAMADA ES MUY IMPORTANTE PARA NOSOTROS, Ó INTÉNTELO NUEVAMENTE, ETC, ETC”. Con tan mala suerte que en ese momento mi teléfono se me cayó al agua del lavaplatos. Ya más preocupada y molesta que antes, llevé mi teléfono con el fin de me que lo enviaran a servicio técnico encontrándome con la sorpresa que YA NO TENIAN TELEFONO DE REPUESTO COMO LO OFRECIAN ANTERIORMENTE mientras llegaba mi teléfono del servicio (porque el plan que tengo estaba operativo y seguiría corriendo el cobro y la espera de mi celular se demoraría 10 días hábiles en llegar).
Quise canjear mis puntos por minutos para ocuparlos en otro plan al que tuve que subscribirme forzosamente, dada las circunstancias en un punto de ventas de movistar instalado en la tienda falabella en Valparaíso. no logré canjearlos ni en la sucursal, ni por teléfono, ni tampoco vía pagina web porque tampoco esta operativa, efecto para lo cual convocan a llamar a otro numero supuestamente controlador de la pagina web que tampoco funciona (N° 6006003200, EL QUE JAMAS ES CONTESTADO POR UN EJECUTIVO).
En resumen, nada conseguí con Movistar para solucionar el problema con mi teléfono celular (plan), internet y aún CONTINÚO esperando al técnico. En conclusión: “TOTALMENTE INCOMUNICADA”.
El día 11 enero del 2012 fui a conversar con el Gerente de Oficina de la Sucursal en Movistar y ¡oh sorpresa!… dijo textual: “SEÑORA, NO PODEMOS HACER NADA PARA SOLUCIONAR SU PROBLEMA, SU DEMANDA SE SUMA A UN SINNUMERO MAS DONDE NUESTRO SERVICIO TECNICO ESTA COPAPSADO PARA LOS REQUERIMIENTOS, INCLUIDOS LOS CONTRATISTAS EXTERNOS DE LOS CUALES ESTAMOS DEPENDIENDO AHORA Y LOS CUALES NO OFRECEN FECHAS DE INSPECCIONES TÉCNICAS A DOMICILIO. SI QUIERE VAYA A LA SUBTEL O AL SERNAC QUE ESTA AL FRENTE.
A la fecha, 20 de enero del 2012 (alrededor de un mes), continúo INCOMUNICADA sigo sin teléfono celular, sin técnico y sin internet.
Más encima el servicio técnico ¿quién me va a responder por esto si el propio Gerente me dijo que NO POPIA HACER NADA?
Los números de folio por los reclamos hechos son los siguientes:
N° 212293, 4655925, 360930800441, 07993, 4655925, 360930800441, 079952479843.
Fui atendida por teléfono desde Santiago por el señor Edwin Betancourt, Asistente Comercial. Quedando de manifiesto que parte de su trabajo es inventar soluciones que en ningún caso están considerados por la Empresa y para evitar que el cliente continúe con los reclamos.
La última persona que atendió mi reclamo fue el señor Ignacio Egaña una vez acogido el reclamo se dio el lujo de extender un formulario de calificación hacia su persona.
¡¡¡¡Es una burla hacia los usuarios del servicio !!!!!
¡¡¡Exijo una explicación!!!!, mejor dicho una real SOLUCION!!!!!
Quise contratar internet por otra compañía, pero aún no lo consigo, ya que MOVISTAR, tiene MONOPOLIO EN EL SECTOR (cerro Ramaditas en Valparaíso). ENTEL llega sólo hasta la Av. Argentina y las otras compañías no pueden instalar su cable, porque ya está instalado MOVISTAR.
A continuación le indico mis datos personales:
Mi nombre es: MARIANA ISABEL TOLEDO BARRERA
Rut: 8.386.401-k
Cliente Movistar N° 056580203
Teléfono celular en servicio técnico: 61 55 35 17
N° cliente Internet: 23 75 753
Agradecida por la acogida a la presente, les saluda,
Mariana Isabel Toledo Barrera
Rut. 8.386.401-k
c.c.: MOVISTAR
SERNAC
SUBTEL
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silvia montecino catalan -